PT Pegadaian Raih Indonesia Best CX-EX Strategy Award 2025

INFO NASIONAL — PT Pegadaian kembali mencatat prestasi membanggakan dengan meraih penghargaan bergengsi “Indonesia Best CX-EX Strategy Award 2025” dari SWA Media Grup. Penghargaan ini diberikan dalam ajang apresiasi dan sharing best practices yang diselenggarakan di Hotel Shangri-La Jakarta, pada Rabu, 8 Oktober 2025 lalu.

Penghargaan tersebut menjadi bentuk pengakuan terhadap keberhasilan Pegadaian dalam mengintegrasikan Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX) secara selaras, sesuai dengan tema utama tahun ini: Achieving Excellent Business Growth through Compassionate Leadership and CX-EX Integration. Strategi ini menunjukkan bagaimana lingkungan kerja yang suportif dan positif secara langsung berdampak pada peningkatan kualitas layanan kepada nasabah.

Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, menyampaikan apresiasinya atas penghargaan tersebut.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada SWA Media Grup atas penghargaan ini. Kami percaya bahwa happy employee adalah kunci untuk menciptakan happy customer. Melalui Compassionate Leadership, kami memastikan setiap Insan Pegadaian memiliki lingkungan kerja yang positif dan berintegritas, yang pada akhirnya mendongkrak kinerja, baik dari sisi individu karyawan maupun performa bisnis perusahaan secara keseluruhan,” ujarnya.

Pegadaian terus berinvestasi dalam pengembangan talenta, peningkatan kesejahteraan karyawan, serta penegakan prinsip Good Corporate Governance (GCG). Langkah ini bertujuan memberikan motivasi dan dukungan yang dibutuhkan karyawan untuk menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan aman bagi seluruh nasabah.

Sebagai bagian dari transformasi berkelanjutan, Pegadaian juga terus memperkuat aspek digital melalui pengembangan super apps Tring! dan peningkatan kualitas layanan di outlet fisik. Inovasi ini dirancang untuk melayani berbagai segmen masyarakat, mulai dari Ultra Mikro hingga korporasi, dengan standar layanan yang konsisten.

Penghargaan Indonesia Best CX-EX Strategy Award 2025 menjadi dorongan kuat bagi Pegadaian untuk terus memperkuat strategi integrasi CX-EX ke depan. Dengan menjadikan karyawan sebagai aset utama dan nasabah sebagai prioritas, Pegadaian optimistis dapat mempertahankan kinerja positif serta posisinya sebagai “The Leader in the Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion” di Indonesia.(*)